ファイン青山 管理組合理事長 南裕様
「価格の安さと『心ある仕事』に満足しています。ひとつの仕事と行動に、営業さんの人柄と会社の姿勢があらわれますね。」
ファイン青山様のご紹介
― 最初に理事長の自己紹介をお願いします。
南裕と申します。職業は自営業です。こちらの部屋は2年前に購入して現在に至ります。
― 物件の概要を教えていただけますか？
ファイン青山は、表参道駅から徒歩7分の10階建てビルになります。主にオフィスとして使用されています。現在、オーナーは全部で7人いて、それぞれの部屋はオフィスに賃貸として貸しています。住居として使用しているのは私だけです。住んでいるオーナーは私だけですから、必然的に理事長になったというわけです。
― 今回、エレベーターのリニューアルをなさったわけですが、きっかけを教えていただけますか？
このビルも築32年になりますので、経年劣化が見られます。エレベーターも同様ですね。ですから、30年を越えたらエレベーターのリニューアルが必要だということは意識していました。
― リニューアルされたエレベーターの乗り心地はいかがですか？
それは快適です。リニューアル前は、乗れば沈むような感覚がありましたし、ガタゴト音がしていました。耐震基準も満たしていないかもしれませんし、安全で快適とは言えませんでした。
今は、安定性がよくなって、安心して快適に使用しています。
大手含め3社で比較、価格が圧倒的に安い
― どのようにエステムをお知りになったのですか？
管理会社からの紹介です。営業さんが当ビルのエレベーターのリニューアルを提案してくれたと伺っています。
― 最初の印象を教えていただけますか？
まじめ（笑）。好印象だったという意味ですよ。
― 業者決定までに他社との比較はどのようになさいましたか？
もともとエレベーターを設置していた大手企業ともう1社、後はエステムさんとの比較になりました。管理会社が主催したミーティングで、3社のプレゼンをお聞きして、見積りを依頼しました。プレゼンに関しては、各社わかりやすく説明をしてもらいました。おかげさまで、エレベーターのリニューアルについて詳しくなりました。
― 発注を決める要因はなんだったんですか？
実は、エステムさんよりも抜群に上手なプレゼンをしてくれた会社がありました。話が上手いという意味ですが、大切なことは、アピールよりも顧客のニーズを理解しているかどうかです。私たちが重視したのは価格でした。マンションの管理組合は、どこも潤沢な資金を持っているわけではありません。また、理事長としては、預かった資金を大切に使うという責任もあります。決定は私が行うことになりましたので、価格と仕上がりを考慮してエステムさんに発注をしました。
― それでも、価格だけでの決定ではありませんよね？
もちろん。会社の説明をお聞きしましたし、これまでのリニューアル実績についてもお話を聞きました。しっかりした会社だと認識していました。
― 不安に思うことはなかったですか？
なかったですね。見積りの仕様をみても他の会社と遜色はありませんでしたし、事前に価格を抑えるノウハウをお持ちだということはお聞きしていましたから。
【ESTEM営業担当コメント】
エステムの強みは、部品ひとつひとつをオリジナルで作成する技術力です。ですから、使える部品は再利用するので、コストを抑えて高品質なリニューアルをすることができます。もちろん、見た目の美しさや使い勝手にもこだわっています。
ファイン青山さんでは、ボタンが見えやすく押しやすい「ユニバーサル式ボタン」を採用しています。また、地震対策やはさまれ防止装置などの設備も充実しています。
実績があるので、リニューアルメーカーを変える不安はなかった。
― 設置した会社でリニューアルをするのが安全だとは思いませんでしたか？
それもなかったですね。事前にリニューアルについての説明はお聞きしていましたし、これまでの実績も見ていたので、不安はありませんでした。それよりも、他の2社とは価格が違いすぎました。
― 価格を合わせるので、再見積りを出させて欲しいという依頼はなかったのですか？
最初から開きが大きかったですし、私も何度も相見積もりを取るようなことはしませんでした。最終的には、エステムさんに少し価格の調整をお願いしましたけど。
― 打合せはどのように進行したのですか？
管理組合からは、仕様についても、私に一任してくれるという話でしたので、スムーズだったと思います。仕事柄、イメージを描きやすいタイプなので、最初からエレベーターの完成ビジョンはありました。その後は、パースを見ながら、私のビジョンと合っているかの確認作業をするだけでした。営業さんとは話がしやすかったですね。
― 実際の工事はいかがでしたか？
理事会での決定を7月に行って、工事は年末年始に行っていただきました。ですから、私は、帰省していて工事自体は見ていません。工期は7日ほどかかると聞いていました。この期間、エレベーターが使えないのは不便ですよね。また、お話ししたように、オフィスとして使用しているので、入居者への不便も最小限にしたいと思ってお願いしました。年末年始のお仕事は大変かと思いましたが、快く引き受けていただきました。戻ってから、営業さんに丁寧に説明をしていただきました。
― 工事を終えてみていかがですか？
乗り心地がいいのは当然ですが、「心ある仕事」をしていただいたと思います。使える部品は再利用するリニューアルですから、すべてが新品になるわけではありません。古い部品には、相応の汚れがついています。普通なら、拭き取って、「これ以上きれいにはなりません」という話になりそうですが、エステムさんは、ヤスリを持ってきてきれいにしてくれました。こういったひとつの行動にその人の人柄が表れますし、会社の姿勢が見えると思います。
― 他のオーナーさんからのお声をお聞きになりましたか？
普段から、よく顔を合わせるわけではないので、特に話は聞いていません。それでも、自分の物件ですし、見にきているでしょうね。 エレベーターのリニューアルは、マンションの資産価値を向上させますし、私としてはエステムさんの仕事に満足しています。他のオーナーも物件価値が上がるのですから、同様の感想を持っていると思います。
心ある仕事は、ひとつひとつの行動に表れる
― では、改めてエステムのいいところを教えていただけますか？
① 心ある仕事をしていただける
仕事の途中での配慮があるかどうかはよくわかりますね。私は、「営業さんだったらどっちがいい？」と聞いたりするのですが、その時に、「私はこっちがいいです」という意見を言ってくれます。その意見は、自社都合ではなく、こちらのことを考えてくれているということはわかりますよね。
② 価格が安い
企業努力の賜物なのでしょうが、とても重要なことだと思います。良い製品を安く提供してもらえるというのは、顧客側としてはありがたいですね。
③ よく気がつく提案力
完成後にきれいになったのですが、それだけに手垢の汚れが目立つということがありました。その時には、養生の提案をしてくれました。汚れが目立たないようにグレーにするか、私の好みの黒にするかを迷いましたが、営業さんが「黒がいいです」と提案してくれました。グレーにしていたら妥協だったので、提案を聞いてよかったですね。
― 保守もエステムが行うことになっていますね。
そうです。フルメンテナンスとPOGのふたつの提案をいただきました。営業さんに「どっちがいいの？」とお聞きしたら、迷いなく「フルメンテナンスです」というお話でしたので、そちらでお願いしています。
【ESTEM営業担当コメント】
フルメンテナンスは今後必要になるであろう部品コストを計算し、月額が決まっています。 ＰＯＧは月額が抑えられますが、メンテナンスに関わる部品はその都度見積もりとなります。 管理組合にとって定額でばらつきがない方が安心できると考え、フルメンテナンスをお勧めさせていただきました。
次の発注もエステムさんにします
― これからエステムにどんなことを期待しますか？
これから30年、このエレベーターを使うわけですから、長いおつきあいになります。安全に運行できるサポートをお願いしたいと思います。また、企業としても価格競争力のある体制を維持しながら発展していただきたいですね。
― 最後に、エレベーターのリニューアルをお考えの方にアドバイスをお願いします。
エレベーターのリニューアルは、よくあることではありませんから、情報を集めて何社かで比較することですね。各社で値段が大きく違います。その上で、「心ある仕事」をしていただける会社さんに発注すれば間違いがないと思います。
私が、今度エレベーターのリニューアルをする機会がありましたら、迷いなくエステムさんにお願いしますね。
