株式会社ホンダカーズ西千葉 代表取締役 恩田佳次様
「提案力、短工期、サポート、すべてに満足しています。」
株式会社ホンダカーズ西千葉は千葉県内に５店舗を運営しています。この度、市川西店では、お客様を獲得するために大規模リニューアルを実施しました。ショールームを１Fから２Fに上げることで、エレベーターの重要性も増しました。株式会社ホンダカーズ西千葉 代表取締役 恩田佳次様にエステムの評価をお聞きしました。
千葉県内に５店舗を運営する自動車ディーラー様
― 会社の紹介をお願いします。
株式会社ホンダカーズ西千葉は千葉県内に５店舗を運営しています。以前のホンダ車は、F1のイメージが強く、独特のスポーツカーを販売していました。それが、オデッセイ、ステップワゴンなどの投入で、お客様の層が広がりました。最近では、Nシリーズの大ヒットで、ファミリー層のお客様にもお越しいただいています。
― 今回は、どのようなリニューアル工事をなさいましたか？
エレベーターの全面改装を行い、新品のようになりました。こちらの市川西店は、敷地面積が限られています。1Fから屋上まで車を移動させるために、エレベーターの使用頻度も多くなります。また、お客様の車をお預かりする際も、エレベーターをご覧になるので、美しさも重要だと考えています。
― エレベーターリニューアルを考えたきっかけを教えてください。
市川西店は、車通りの多い道路沿いにあるのですが、通過道路となっており、生活道路沿いのお店と比較して、厳しい業績が続いていました。実際、近隣にあった他の自動車メーカーのディーラーさんも撤退しています。
当社も、今後の展開を検討しておりましたが、店舗を全面リニューアルして、再出発の決断をしました。撤退という選択肢もあった中で、スタッフを不安にさせてしまったかもしれません。社員大会でリニューアルイメージのパースを見せて発表をした時のスタッフのうれしそうな顔は忘れられませんね。
市川西店は、敷地面積が限られており、以前から駐車場が停めにくいとおっしゃるお客様もいらしたので、ショールームを２Fに上げるという大胆なリニューアルを行いました。
― そうなると、車の上げ下ろしが多くなりますね。
その通りです。屋上にも駐車場がありますので、エレベーターの使用頻度は多くなります。また、修理やメンテナンスでお客様のお車をお預かりすることも多いので、エレベーターはきちんと清掃されていて、美しいということも重要です。
建て替えのような大規模リニューアルを実施
― 発注に際して他社との比較はなさいましたか？
他の店舗では、別のエレベーターの会社様とお付き合いもしておりまして、エステムさんのサービス品質と価格帯を理解していましたので、今回は比較をしていません。予算内で良い仕事をしていただいたと思います。
― 工事期間はどのくらいでしたか？
工事の内容は、ユニット・制御盤を改修し、エレベーターのお色直しと、扉の交換、三方枠と扉とかごの塗装をして、新品のようになりました。工期は10日間だとお聞きしています。
― 工事で課題になることはありましたか？
とにかく工期を短くしていただきたいということでした。ほとんど建て替えのような大規模リューアルを9月に開始して、12月に完成させなければなりませんでした。新春の初売りフェアに間に合うように、みなさんにはご苦労をおかけしたかもしれません。おかげさまで、新春より良いスタートができました。
― スタッフのみなさんの感想はいかがでしたか？
店舗が美しくなるということは、働きがいにもつながると思いました。おかげさまで、業績も良いスタートが切れました。以前からのお客様からもお褒めいただいています。
― 印象に残っているエピソードがあれば教えてください。
エレベーターの全面リニューアルの前に、改修工事を行っていただきました。提案では、４箇所の部品交換が必要だということでしたが、当時は予算も難しく、２箇所の部品交換で対応していただきました。エステムさんとしては、修理に来る回数が増える可能性が上がるかもしれませんが、快く対応していただいたことが印象に残っています。
エレベーターの性能はもちろん、サポート体制も重要
― 改めまして、エステムの強みだと思う点をお願いします。
１：アフターサービスが素晴らしい
リニューアル前は、エレベーターが老朽化しており、動かなくなることもありましたが、すぐに駆けつけていただいていました。
２：価格を抑えて、品質の高いリニューアルの提案
残せる場所を活かして、改修が必要な場所のみをリニューアルすることができます。エレベーターのことをよく研究なさっていると思います。
３：短い工期に対応していただける
今回は初売りに間に合わせていただき、感謝しています。
― これから、エステムに何を期待しますか？
そうですね。これまで通り、安心してエレベーターを使うことができるようにサポートをお願いします。提案力、短工期、サポート、すべてに満足しています。
― 最後に、これからリニューアルをお考えの方にアドバイスをお願いします。
敷地面積が大きなディーラー店舗では車の出し入れにスロープを使うことができます。しかし、都市部の店舗は敷地面積が限られていることが多く、自動車用のエレベーターが必要になります。車のディーラーは常にお客様がいらっしゃいますので、万全の体制でお迎えしなければなりません。エレベーターの性能はもちろんですが、サポート体制も考慮することが大切だと思います。私はエステムさんのお仕事に満足しています。
